Мало кто разбирается в наших тревогах, связанных с работой и офисом столь же хорошо, как Элисон Грин, которая вот уже десять лет отвечает на психологические вопросы на своем веб-сайте «Спроси менеджера». В Direct Report она выделяет темы из своего почтового ящика, которые помогают объяснить современное рабочее место и то, как мы могли бы лучше ориентироваться в нем.
Поскольку вакцинация от COVID-19 по-прежнему идёт с опережением графика (в США – прим.ред.), многие рабочие места, которые в прошлом году стали полностью удаленными, начинают «возвращаться» в офис, и многие сотрудники теперь недовольны.
По мере того, как новые инициативы набирают обороты, меня засыпают письмами от людей, относящихся к этим планам с глубоким подозрением. Многие задаются вопросом, стоит ли вообще сообщать своим работодателям о вакцинации, поскольку они опасаются, что эти знания будут использованы для того, чтобы заставить их вернуться в офис.
Эта женщина и ее коллеги привились еще в январе, но все еще боятся возвращаться назад:
«Мой босс призвал нас вернуться в офисы ещё несколько недель назад, и я почти сразу почувствовала панику. За целый год я не находилась рядом ни с кем дольше двух часов (за исключением трех коротких случаев), я боюсь, что придётся носить маску на работе несколько часов, нервничаю при виде скоплений людей (хотя наши рабочие места безупречно чисты, у нас все же было несколько положительных случаев). Я не думаю, что мое присутствие в офисе поможет сохранить мои микробы дома и вдали от людей с ослабленным иммунитетом. Все это так опасно и вызывает беспокойство».
Но возвращение людей после вакцинации было запланировано с самого начала, как отмечает этот менеджер:
«Некоторые из наших сотрудников были крайне удивлены сообщению о том, что мы снова возвращаемся в офис в начале июня. Я впечатлен, что мы так долго держались, но это обернулось ГИГАНТСКИМ количеством работы, и мы просто не можем позволить себе продолжать платить за упущенные вещи и потерю времени на развитие/обучение».
Отчасти проблема заключается в сроках. Одно дело — планировать открытие в конце лета — День труда был популярной целью — но работодатели, говорящие о возвращении всех в мае или июне, игнорируют факт того, что маловероятно, что к тому времени мы достигнем коллективного иммунитета (и дети определенно не успеют к этому времени вакцинироваться, что беспокоит многих родителей).
За последний год работники также убедились, что даже когда работодатели заявляют, что будут строго контролировать меры безопасности, в действительности все обстоит иначе. Требования социального дистанцирования часто не соблюдаются, для многих сотрудников их нарушение не приводит к каким-либо санкциям. Таким образом, многие не доверяют друг другу.
Кроме того, некоторые люди просто предпочитают работать из дома и не хотят отказываться от этого. Они счастливы, что у них нет поездок на работу, есть более гибкий график, домашние животные рядом, привычная повседневная одежда и легкий доступ к собственной кухне. Многие из нас даже обнаружили, что более продуктивны дома, не отвлекаясь на болтливых коллег.
Но настоящая проблема, я подозреваю, заключается в том, что за последний год мы пережили огромную потерю доверия к нашим учреждениям и друг к другу. После того, как мы увидели, как правительство вводит нас в заблуждение и подводит нас в таком масштабе, когда сотни тысяч людей умирают в результате этих ошибок, люди, конечно, настроены скептически. Мы провели прошлый год, не находясь под защитой институтов, которые должны были защищать нас, и узнали, что мы должны защищать себя сами. Поэтому даже в компаниях, которые действовали ответственно во время пандемии, сотрудники, естественно, испытывают беспокойство. Когда вы проводите месяцы, наблюдая, как предприятия вновь открываются, в то время как количество заболевших растет, власть имущие дают на это свое благословение, а затем следуют новые волны заболеваемости — вполне понятно, что многие опасаются любых новых сроков для возврата к «нормальному состоянию».
Этот человек, который написал мне, говорит от имени многих других:
«Я не доверяю людям и учреждениям как раньше и не думаю, что когда-нибудь снова смогу. Даже когда мы «возвращаемся к нормальной жизни» (и поскольку большая часть мира не вакцинирована, это еще даже не конец), я не забуду, как наши общества относились к уязвимым людям и работникам как к расходным материалам, меньшинствам как к козлам отпущения, о том в какой яме оказалась наша система здравоохранения».
Откровенно говоря, сегодня мир изменился:
«Даже когда все в максимальной безопасности, есть ощущение, что мы разделены.
Возможно, я был наивен, но я всегда предполагал, что в условиях кризиса мы объединимся как общество и будем поддерживать друг друга. Уже больше года мы вновь и вновь убеждаемся в ошибочности этого предположения. Знание того, что люди, на которых я работаю, и те, с кем я сталкиваюсь в своей жизни, могут захотеть или не захотеть выбросить меня за борт ради собственной выгоды и комфорта, делает для меня сложным нахождение среди них.
Я по-другому отношусь к тому, как я смотрю на мир и насколько я хочу с ним взаимодействовать. И мне придётся над этим работать, но я думаю, что последствия останутся».
Все это правда, несмотря на очень хорошие новости вокруг нас, такие как быстро увеличивающееся количество вакцин и новые данные Центров по контролю и профилактике заболеваний, показывающие, что вакцинированные люди вряд ли будут переносить или распространять вирус среди других. Для многих людей это не отменяет того факта, что прошедший год был травмой, которая все еще остаётся с нами. Вы не можете просто отключить её по взмаху волшебной палочки. (Я также хочу поблагодарить миллионы людей, которые не «вернутся» на работу, потому что они работали на месте все время или потеряли работу, которая, возможно, больше не вернется. В некотором смысле это беспокойство о возвращении является привилегией).
Итак, что могут сделать работодатели? В первую очередь, по возможности, не планируйте возвращение на июнь. Подумайте о конце лета или начале осени. Обязательно сообщите людям, чтобы у них было время привыкнуть к этой идее, организовать присмотр за детьми и принять другие меры. И подумайте о поэтапном возвращении: вместо того, чтобы ожидать, что работники возобновят работу в офисе полный рабочий день в одночасье, возвращайте людей сначала на один или два дня в неделю, а затем постепенно увеличивайте это количество времени, если это необходимо (возможно, это не так! Многие люди пришли к выводу, что их работу можно было бы наиболее эффективно выполнять с помощью смешанного подхода, работая одни дни дома, а в другие дни в офисе). Эта женщина описывает систему, которая хорошо работала для ее работодателя:
«Мое учреждение было закрыто для посещений почти год. Некоторое время мы практиковали работу из дома, затем перешли на гибридную систему, а затем с нового года вернулись в офис, который все еще закрыт для посещений. Мы только сейчас ограниченно открылись. Наличие таких вещей, как инструкции по маскам, барьеры из плексигласа и дезинфицирующие средства повсюду, весьма помогли.
Постепенное возвращение к работе с использованием интернета позволило людям приспособиться. И это дало многим, страдающим от проблем со здоровьем, возможность продолжать работать из дома, в то же время позволяя тем из нас, кто чувствует себя нормально, позаботиться о физических делах, которые должны быть выполнены. Я не могу себе представить, чтобы в течение года (или месяцев) занималась работой из дома, а затем в одночасье вернулась к старому распорядку работы, только в маске. Если есть какой-то способ сделать этот переход мягким, я думаю, что это будет правильный подход для всех».
Но работодатели также должны осознавать значительный кризис доверия между людьми и учреждениями и знать, что не исчезнет в мгновение ока. Это не означает, что работодатели не могут вернуть людей, когда это действительно безопасно, но в их рядах еще долгое время будет тревога — и чем терпимее они будут к этому относиться, тем безболезненнее пройдёт весь процесс.